检查我们说过的话，大部分都是陈述句。如果和别人沟通的时候，注意适当地放进疑问句，效果会更好。
现在我给大家设计这样的一个场景：一家名牌女装店，走进来一位男士。
店员："欢迎光临。"
顾客："这套女装多少钱？"
店员："600元。"
顾客："哦。"
店员："这是目前最流行的女装。" 顾客："价格还能变动吗？"
店员："本店衣物一律不打折。"顾客："好的，我再去别的地方看看。"我们会发现店员使用的所有句型都是陈述句，没有了解客户的需求。整个过程销售员都处在被动的位置。顾客提一个问题，她回答一个问题，非常机械。
这个案例让我们看到了问号的重要性。
当你屡屡被对方提问的时候，你应该意识到自己正处在被动的位置，你必须尽快改变这种局面，怎样改变呢？建议使用反问。
比如，上面这个案例这样演绎： 店员："欢迎光临。"
顾客："这套女装多少钱？"
店员："您买衣服是送人的吗？" 顾客："是。"