如果我们面对的是一个愤怒的人，我们应该怎样做，才能安抚对方的情绪呢？我们现在以一个生气的顾客做例子。假如你是一个销售人员，面对一个因为商品质量问题而要求退货的顾客，你该怎么做？
首先你应该从柜台里出来，避免用一个柜台挡在你们之间，造成一种对立的感觉，这样的感觉很不利于你们之间的交流；其次你在走出柜台后，可以稍微弯下身子让对方显得更高大，这样表示你对对方的尊重；再次你可以摊开自己的双手，向对方表达自己的真诚，以及自己对对方的接纳和无威胁；在这样做的同时再加上对对方的道歉。通过这样的步骤，相信对方很可能马上就会变得温和起来。
这样做一种方法适用于很多场合，只要是你想让对方的怒气减少一些都是可以的。